Exclusão de Conta

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026

1. Seu Direito de Excluir a Conta

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela na plataforma RAQTO, operada pela RAQTO TECH LTDA, inscrita no CNPJ 65.127.033/0001-42.

2. Como Solicitar a Exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta de duas formas:

  • Pelo aplicativo: acesse Perfil > Configurações > Excluir minha conta. Confirme a exclusão quando solicitado.
  • Por e-mail: envie uma solicitação para privacidade@raqto.com.br informando o e-mail associado à sua conta e o motivo da solicitação (opcional).

3. O Que Acontece Após a Solicitação

Após receber sua solicitação, processaremos a exclusão em até 15 dias úteis. Durante esse período:

  • Sua conta será desativada imediatamente.
  • Você não poderá mais acessar o aplicativo com suas credenciais.
  • Reservas futuras serão canceladas automaticamente.

4. Dados Excluídos

Os seguintes dados serão permanentemente excluídos:

  • Nome, e-mail, telefone e foto de perfil.
  • Preferências e configurações do aplicativo.
  • Histórico de matchmaking e rating ELO.
  • Tokens de autenticação e sessões ativas.

5. Dados Retidos por Obrigação Legal

Alguns dados podem ser retidos por período adicional conforme exigências legais:

  • Dados financeiros e fiscais: registros de pagamentos e notas fiscais são retidos por até 5 anos conforme o Código Tributário Nacional.
  • Registros de acesso: retidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Após os prazos legais, esses dados também serão excluídos permanentemente.

6. Irreversibilidade

A exclusão da conta é irreversível. Após a conclusão do processo, não será possível recuperar os dados excluídos. Caso deseje utilizar a plataforma novamente, será necessário criar uma nova conta.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão, entre em contato pelo e-mail privacidade@raqto.com.br.

RAQTO TECH LTDA
CNPJ: 65.127.033/0001-42
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